De acordo com a CNBC, o JPMorgan Chase, o principal banco dos EUA, lançou seu assistente generativo de inteligência artificial, LLM Suite. O pacote LLM, desenvolvido em colaboração com a OpenAI, aplica grandes modelos de linguagem para gerar e-mails e relatórios e realizar outras tarefas bancárias.
Mais de 60 mil funcionários têm acesso a essa nova ferramenta, o que equivale a 20% do quadro de funcionários do banco. O conjunto LLM é implementado em muitos departamentos do banco, como bancos de consumo, serviços de investimento e divisões de gestão de patrimônio.
JPMorgan reverte política de IA
Espera-se que esta ferramenta melhore a produtividade dos funcionários ao automatizar determinadas tarefas, como resumo de documentos e planejamento de itinerários. Isto surge à luz de uma política recente sob a qual o JPMorgan Chase já havia proibido o uso de ferramentas externas de IA, como o chatbot ChatGPT. Esta conversão para integração de IA é um novo modelo para o progresso do banco no uso da tecnologia.
Mary Erdoes, diretora-gerente da divisão de gestão de ativos e patrimônio do banco, disse que a inteligência artificial reduziu o tempo que os analistas gastam na coleta de dados de duas para quatro horas por dia. Isto poupa tempo aos funcionários, que podem utilizá-lo para se dedicarem a tarefas mais importantes, melhorando assim a produtividade.
A decisão do JPMorgan Chase de integrar a inteligência artificial faz parte da estratégia da empresa para fortalecer a sua posição no mercado e superar os seus concorrentes. O banco é um dos primeiros a adotar a IA, onde contratou o seu chefe de investigação de IA em 2018 e identificou mais de 400 casos de utilização abrangendo todos os departamentos. O CEO Jamie Dimon falou sobre o potencial da inteligência artificial da mesma forma que falou sobre a imprensa e a máquina a vapor.
“Com o tempo, prevemos que o uso da IA terá o potencial de melhorar praticamente todos os trabalhos, bem como de impactar a composição da nossa força de trabalho.”
Jamie Dimon
Na sua carta anual aos acionistas deste ano, Dimon destacou a importância da inteligência artificial nos negócios futuros. O banco tem estado bastante entusiasmado com a adoção da IA, como evidenciado pelo facto de oferecer formação em IA a todos os seus novos funcionários. O presidente do JPMorgan, Daniel Pinto, disse que os aplicativos de inteligência artificial poderiam desbloquear, segundo suas estimativas, US$ 1. 5 bilhões em valor este ano.
Integração da inteligência artificial no setor financeiro
Porém, vale ressaltar que o JPMorgan Chase não é a única organização financeira que recorreu ao uso de inteligência artificial. Outras grandes organizações financeiras também estão a utilizar a IA para aumentar a produtividade.
O Morgan Stanley começou a usar o Debrief, um assistente generativo de IA que pode criar textos para resumir conversas, redigir e-mails e gravar narrações. Desenvolvido pelo GPT-4 da OpenAI, o Debrief melhora a eficiência da interação com os clientes.
A Goldman Sachs revelou sua plataforma GS AI, aprimorando a função de aprendizado de máquina da empresa. A plataforma usa GPT-3. 5 e GPT-4 da OpenAI, o modelo Gemini do Google e Llama da Meta.
O Bank of America, o segundo maior banco dos Estados Unidos, planeia gastar 4 mil milhões de dólares em tecnologia, incluindo inteligência artificial, em 2024. Erica, a sua assistente virtual, teve 2 mil milhões de interações. Isso mostra como cada vez mais empresas estão usando inteligência artificial para atendimento ao cliente.