Segundo a Agcm, a Booking implementaria estratégias para reduzir a autonomia das estruturas hoteleiras italianas na definição de preços entre canais de venda online. Aqui estão os detalhes sobre o procedimento de investigação iniciado pela autoridade
O Fiador não dá descontos à Booking.
O Antitruste iniciou um processo preliminar contra Booking.com (Italia) Srl, Booking.com BV e Booking.com International BV para apurar um alegado abuso de posição dominante no mercado de intermediação online e serviços de reserva de instalações hoteleiras, em violação de a arte. 102 do Tratado sobre o Funcionamento da UE.
QUEM RELATOU
Tudo começou com relatórios da Federalberghi (Federação das Associações Italianas de Hotelaria e Turismo) e da AICA (Associação Italiana de Hotéis Confindustria).
RESERVAS SOB A LENTE DA AGCM
Em particular, diz a Agcm , a Booking daria às estruturas hoteleiras que integram o Preferred Partner Program (e a sua extensão Preferred Plus) vantagens em termos de visibilidade da sua oferta nos resultados de pesquisa, em troca de comissões mais elevadas e compromisso de oferta”. preços competitivos" no booking.com ou, em qualquer caso, não superiores aos que as estruturas aplicam no seu próprio site ou nas plataformas de outras agências de viagens online (as chamadas OTAs).
O PROGRAMA DE PARCEIROS PREFERIDOS
O Programa de Parceiros Preferenciais (ou Programa de Parceiros Preferenciais) é um serviço opcional que a Booking oferece às propriedades para melhorar a sua visibilidade nos resultados de pesquisa da Booking (o chamado ranking) e aumentar o seu potencial de ganhos. As instalações participantes do PPP são marcadas com um ícone distintivo de “polegar para cima” posicionado próximo ao nome da instalação.
AS OTAs
Do ponto de vista do consumidor, a característica mais importante dos serviços de intermediação de uma OTA é a possibilidade de comparar as ofertas de múltiplas facilidades, em termos de características e preço, número de avaliações (verificadas) e valor das classificações médias dadas pelos utilizadores que já pernoitaram nas instalações. Esta funcionalidade permite ao consumidor uma redução significativa nos custos de pesquisa. De forma mais geral, em comparação com o website de um estabelecimento, a OTA reduz os custos de transação do consumidor, pois: fornece “garantias”, tanto através de avaliações (positivas e negativas) de outros consumidores como através do controlo direto da qualidade e da fiabilidade do vendedor; estabelece procedimentos padrão para a realização da transação e garante uma gestão rápida e eficiente de cancelamentos, modificações e reembolsos de reservas.
Do ponto de vista das estruturas, a plataforma OTA permite, especialmente a quem não dispõe de competências e recursos financeiros suficientes, chegar a um número infinitamente superior de potenciais clientes do que o alcançado através do seu próprio site e servir grupos de consumidores ou mercados geográficos que de outra forma seria inatingível. Ao mesmo tempo, as plataformas fornecem serviços complementares (como publicidade direcionada, sistemas de pagamento seguros, reservas através de aplicações móveis), que permitem às empresas reduzir significativamente os custos de transação (por exemplo, os de inteligência de mercado, recolha de informação do consumidor, etc.). para poder crescer em dimensão e volume de negócios, com investimentos mais limitados.
POSIÇÃO RELEVANTE DA RESERVA
No mercado hoteleiro das OTA, escreve o Antitrust, a Booking adquiriu uma posição de importância absoluta ao longo dos anos. De acordo com o inquérito Hotrec relativo ao ano de 2019, a Booking é o operador dominante em muitos países europeus, intermediando em média cerca de 68% das reservas hoteleiras efetuadas através destas soluções. Na Itália, esta percentagem atinge cerca de 70%.
Dito isto, o Antitrust Booking daria às estruturas hoteleiras que integram o Preferred Partner Program (e a sua extensão Preferred Plus) vantagens em termos de visibilidade da sua oferta nos resultados de pesquisa, em troca de comissões mais elevadas e do compromisso de oferecer preços "competitivos" no booking.com, ou seja, não superiores aos que as instalações aplicam no seu próprio site ou nas plataformas de outras agências de viagens online. “Ao mesmo tempo, quando constata, como resultado de um monitoramento extenso e sofisticado, que uma instalação oferece melhores preços em outros sites online, a Booking reserva-se o direito de aplicar, sem o consentimento das instalações, um desconto (o chamado Booking Sponsored Benefit) para alinhar a oferta do booking.com com o que há de melhor entre as disponíveis online.”
No seu conjunto, escreve a AGCM, esta estratégia parece adequada para impedir a concorrência efectiva no mercado, pelo menos a nível nacional, dos serviços de intermediação e reserva hoteleira online, em detrimento de outras OTA com efeitos negativos nas instalações de alojamento e, em última análise, nos consumidores em termos de preços mais elevados e menos escolha em serviços de intermediação e reserva em linha. Os funcionários da Autoridade realizaram inspeções nos escritórios da Booking.com (Italia) Srl, com a ajuda da Unidade Especial Antitruste da Guardia di Finanza.
A DECLARAÇÃO DE RESERVA
“Podemos confirmar que estamos a cooperar plenamente com a Guardia di Finanza e a Autoridade da Concorrência e dos Mercados, que ontem realizaram inspeções nos nossos escritórios em Itália”, disse Booking à Startmag .
Esta é uma tradução automática de uma publicação publicada em Start Magazine na URL https://www.startmag.it/primo-piano/sul-prezzo-delle-camere-dalbergo-lantitrust-non-fa-sconti-a-booking/ em Fri, 22 Mar 2024 12:51:35 +0000.