Frete Aéreo (Pixabay)
Os passageiros aéreos têm direitos específicos ao abrigo da legislação europeia enquanto consumidores. Eles terão tanto o direito de obter assistência da companhia aérea quanto de serem indenizados em determinadas situações.
Quando posso solicitar o reembolso do voo? Estas são as principais situações para as quais é possível solicitá-lo:
- Embarque negado contra a vontade
- Cancelamento de voo
- Atraso do voo
- Fazendo downgrade
- Bagagem perdida
Felizmente, você pode encontrar sites de reembolso de voos on-line, onde pode obter facilmente a compensação certa.
A quem se aplica a lei de compensação?
A lei se aplica a todos os passageiros que partem de um aeroporto da UE/EEE. Aplica-se também aos passageiros que partem de um aeroporto fora da UE/EEE, mas que chegam a um aeroporto da UE/EEE em uma transportadora autorizada da UE/EEE (a menos que já tenham recebido compensação ou assistência naquele país que não seja da UE/EEE).
A lei não se aplica se você viajar de graça ou com tarifa reduzida. Os bilhetes adquiridos em programas de passageiro frequente ou programas comerciais semelhantes não são considerados bilhetes de tarifa reduzida. A lei não se aplica mesmo se você não tiver uma reserva confirmada ou um documento válido (visto, etc.) e se você não chegar ao portão de embarque a tempo ou se tiver problemas de segurança.
Em caso de recusa de embarque, voo cancelado, atraso de voo ou downgrade, a lei se aplica e a companhia aérea deve fornecer ao passageiro uma notificação por escrito estabelecendo as regras de indenização e assistência. Além disso, deve ser afixada na área de check-in uma placa relativa aos direitos dos passageiros aéreos previstos na lei.
Quanto é o reembolso do voo?
O valor do reembolso do voo variará conforme o caso:
- Reembolso por embarque negado : O embarque é frequentemente negado por companhias aéreas que vendem mais passagens do que assentos disponíveis. Neste caso, o passageiro tem direito ao reembolso integral do custo do bilhete no prazo de 7 dias, caso não pretenda ser reencaminhado para o destino final na primeira oportunidade ou remarcado posteriormente. O reembolso também inclui viagens feitas para chegar ao aeroporto de embarque recusado e possivelmente um voo de volta. Além do reembolso, também será possível solicitar uma indemnização por danos, cujo valor dependerá de vários fatores. Haverá também compensação no caso de reencaminhamento e replanejamento da viagem.
- Reembolso por voo cancelado : Neste caso, por lei, a companhia aérea é obrigada a notificar os passageiros 14 dias antes do cancelamento do voo. Em caso de falta de notificação, pode ser obtido um reembolso de até 600 euros.
- Reembolso de voos atrasados : No caso de atraso superior a 3 horas, as companhias aéreas, por lei, são obrigadas a indemnizar os passageiros. Para percursos com duração igual ou inferior a 1200km, será devido um reembolso até 250 euros, até cerca de 600 euros para percursos mais longos.
- Reembolso por downgrade : Se você concordar em ser colocado em uma classe inferior à sua reserva original, você tem direito a um reembolso de uma porcentagem da diferença de preço. A porcentagem é calculada com base no comprimento da rota.
Reembolso de bagagem perdida : Uma peça de bagagem é oficialmente perdida após 21 dias. Após este prazo, é possível solicitar uma indemnização, cujo valor pode mesmo ultrapassar os 1.000 euros.
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Esta é uma tradução automática de uma publicação publicada em Scenari Economici na URL https://scenarieconomici.it/rimborso-voli-come-funziona-quali-sono-i-diritti-dei-passeggeri/ em Tue, 15 Feb 2022 09:10:05 +0000.