Espera-se que a indústria das viagens cresça em média 5,8% anualmente até 2032. A adopção generalizada de tecnologias emergentes na indústria poderá ser a chave para desbloquear este potencial e, em última análise, remodelar a experiência de viagem para pessoas de todo o mundo.
A tecnologia digital é grande na indústria de viagens
Com as tecnologias existentes, o setor já registou bons progressos, registando mesmo uma recuperação pós-COVID de 43% em 2021, com o surgimento de soluções digitais como os serviços sem contacto, que definiram, entre outras coisas, novos comportamentos para os viajantes ligados à facilidade e conforto. fatores.
Os viajantes agora podem planejar, reservar e vivenciar viagens digitalmente com facilidade, graças à recepção da inovação pelo setor. Isto quer dizer que a tecnologia digital desempenhou um papel importante na configuração das viagens tal como as conhecemos, e mais poderia ser alcançado com tecnologias promissoras como a inteligência artificial .
A palavra-chave “IA” tornou-se mais popular no final de 2022 com o lançamento do ChatGPT, um chatbot que utiliza processamento de linguagem natural para criar diálogos conversacionais semelhantes aos humanos. A tecnologia de IA oferece imensos benefícios para muitos setores e o setor de viagens não é exceção.
A inteligência artificial pode ajudar as empresas de viagens a dar vida à próxima era das viagens, caracterizada por atendimento ao cliente, satisfação e experiências de viagem excepcionais. Mas como?
Como a IA pode remodelar as viagens?
Um dos aspectos mais interessantes da tecnologia de IA é a capacidade de filtrar grandes quantidades de informações e retornar insights relevantes. Este potencial é também particularmente útil no setor das viagens.
Muitas empresas de viagens processam um grande volume de dados de viagens de clientes. Embora muitas vezes terceirizem para empresas terceirizadas o processamento de informações e a detecção de padrões nos registros de viagens dos clientes, algumas fazem menos com os dados devido a sistemas analíticos inadequados.
Ao utilizar ferramentas de inteligência artificial, essas empresas conseguem processar dados com muito mais rapidez e identificar mudanças nos clientes em relação às suas escolhas comportamentais, comerciais, operacionais e financeiras no que diz respeito a viagens.
Com esta informação, torna-se muito mais fácil para as empresas prestarem melhores serviços adaptados às necessidades dos clientes, levando à satisfação do cliente, que é um elemento-chave esperado para o novo futuro das viagens.
As agências de viagens também podem aproveitar a inteligência artificial para criar chatbots ou assistentes digitais que interagem com os clientes ao longo da viagem e resolvem alguns problemas que estes possam ter. Isto poderia melhorar muito a experiência do cliente, desde o momento do planejamento da viagem até a reserva.