A partir de 25 de março, a Amazon revolucionará a sua política de devolução: o prazo de devolução dos produtos eletrónicos de consumo irá, de facto, adaptar-se às regras do direito de rescisão. Até agora, a gigante do comércio eletrônico fundada por Jeff Bezos tinha termos muito mais flexíveis
Entre as novidades que a gigante do comércio eletrônico oferece aos seus usuários não está apenas a possibilidade verde de ter um produto entregue em sua casa sem embalagem adicional. Na verdade, dentro de algumas semanas, os termos relativos à política de devolução da Amazon mudarão. Além disso, como veremos a seguir, mesmo estes têm um custo ambiental a ter em consideração. Os detalhes.
A AMAZON ESTÁ DIZENDO ADEUS AOS RETORNOS DE LONGO PRAZO?
A loja online com sede em Seattle anunciou que pretende encurtar o período de devolução de produtos adquiridos que, por algum motivo, não satisfaçam o consumidor. Para ser mais preciso, irá intervir dentro de cerca de dez dias, reduzindo-o para metade. Para produtos eletrónicos de consumo (PCs, tablets, smartphones, videojogos, por assim dizer) o prazo passará, portanto, do trigésimo dia de entrega até ao décimo quarto.
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Muito provavelmente, parte do sucesso alcançado pela quinta maior empresa do mundo deveu-se precisamente à extrema elasticidade dos retornos a longo prazo: a Amazon de facto concedeu (e por enquanto concede) 30 dias para devolver um artigo sem custos adicionais , desde que o item estivesse pelo menos como novo.
NOVAS REGRAS DA AMAZON SOBRE DEVOLUÇÃO DE MERCADORIAS
A plataforma de e-commerce fundada por Jeff Bezos vai implementar as novas regras a partir de 25 de março, mas já está previsto um período de transição de 30 dias (entre 25 de março e 25 de abril de 2024), durante o qual ainda será possível usufruir de uma janela de retorno agora bônus de 30 dias.
Pode-se, portanto, dizer que a política de devolução da Amazon vai mudar, não havendo mais descontos para ninguém, a partir de 26 de abril. Para facilitar aos clientes, o novo prazo de devolução será exibido na página de compra de cada produto. As novas regras para produtos eletrónicos de consumo estão, portanto, em conformidade com os limites mais rigorosos previstos pelo direito de rescisão em vigor em Itália.
O QUE É O DIREITO DE RETIRADA
O direito de retractação, previsto no artigo 52.º do Código do Consumidor , é um direito adicional que o legislador quis atribuir ao consumidor que efectue compras fora dos estabelecimentos comerciais e à distância, e portanto também no caso de compras online.
A lógica da regra do direito de mudança de opinião diz respeito ao facto de, nessas ocasiões, não só os bens não poderem ser “tocados”, mas também, segundo parte da doutrina, o consumidor não estar “psicologicamente preparado” para comprar .
Precisamente por esta razão, enquanto nas compras online os prazos legais são, em regra, iguais a 14 dias (o vendedor pode conceder condições mais generosas, mas não mais restritivas), o prazo de resolução é alargado para 30 dias para os contratos celebrados no contexto de visitas não solicitadas de um profissional à casa de um consumidor ou de excursões organizadas por um profissional com o objetivo ou efeito de promover ou vender produtos aos consumidores (ver sempre o artigo 52.º do Código do Consumidor).
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Em suma, uma coisa é decidir cruzar a soleira de uma loja de forma independente porque quer ou precisa de algo, mas quando se está fora dos contextos comerciais tradicionais o legislador está convencido de que o consumidor está menos “preparado para comprar” e corre o risco de comprar bens ou serviços que na realidade você realmente não queria (é por isso que o prazo dobra no caso de agenciadores: você poderia aceitar apenas para retirá-los, para depois se arrepender).
Naturalmente, como todos os direitos, é do interesse primordial de quem os possui exercê-los num prazo razoável, caso contrário caducam. Afinal, se você compra um smartphone, um laptop ou um videogame, 14 dias são mais que suficientes para desenvolver a convicção definitiva de compra ou, pelo contrário, de devolução do bem. Guardar por mais tempo torna o retorno tardio um pouco suspeito…
MENOS RETORNOS, MENOS POLUIÇÃO?
Naturalmente não é fácil encontrar um prazo adequado que, por um lado, satisfaça plenamente o consumidor no desenvolvimento da sua própria convicção, testando suficientemente o bem adquirido, mas que, por outro lado, não prejudique muito os interesses do vendedor, que por vários dias tem a responsabilidade da espada de Dâmocles de uma possível restituição.
É preciso dizer que uma política excessivamente permissiva em matéria de regressos pode gerar um fenómeno negativo: o dos regressos compulsivos. De acordo com o Statista , em Itália, em média, 4 em cada 10 compradores devolvem um produto comprado num site de comércio eletrónico porque simplesmente não precisavam dele. E só perceberam após o parto.
E depois há a questão ambiental. Porque o pingue-pongue de entregas do mesmo bem entre consumidor e lojista exige um duplo movimento de mercadorias por via rodoviária, ferroviária e talvez até por avião. Se a tudo isso somarmos o desperdício de embalagens adicionais e o fato de que para ser revendido a terceiros o bem rejeitado terá que ser reembalado “como novo” pelo vendedor, podemos imaginar o custo ambiental de um processo que pode facilmente se revezar motivado pelo mero capricho.
Segundo estudo da consultoria Optoro, só nos Estados Unidos, o retorno das compras online gera aproximadamente 5 bilhões de quilos de resíduos e 15 milhões de toneladas de emissões de dióxido de carbono por ano. Não existem estudos semelhantes para o mercado italiano, mas tomando os dados do Statista pelo seu valor nominal, podemos dizer que em cada 100 vendas online há 40% de emissões “excessivas” simplesmente devido aos retornos. Pense nisso na próxima vez que clicar no botão retornar.
Esta é uma tradução automática de uma publicação publicada em Start Magazine na URL https://www.startmag.it/economia-on-demand/come-cambia-la-politica-di-amazon-sui-resi-in-italia/ em Sun, 17 Mar 2024 15:28:56 +0000.