Todos os detalhes sobre a multa antitruste contra a Amazon e a posição do grupo
Amazon multou 10 milhões de dólares por práticas comerciais desleais. Esta decisão da Autoridade da Concorrência e dos Mercados é acompanhada pela aceitação de compromissos para outra conduta do grupo, novamente no mesmo procedimento. Mas vamos ver o que aconteceu.
PRÁTICA DA AMAZÔNIA DISPUTA PELO ANTITRUSTE
A autoridade presidida por Roberto Rustichelli sancionou conjuntamente duas empresas do grupo Amazon, as empresas luxemburguesas Amazon Services Europe S.à rl e Amazon EU S.à rl, por 10 milhões de euros.
Na verdade, com base na investigação preliminar, o Antitrust apurou que a Amazon está a implementar uma prática comercial desleal porque no seu site – para uma vasta seleção de produtos oferecidos – insere a pré-seleção de compras periódicas. Em particular, na página web onde são descritas as características do artigo selecionado, está pré-definida a opção “compra periódica” em vez de “compra única”, tanto para produtos vendidos pela Amazon como para produtos vendidos por terceiros no marketplace .
Desta forma, explica a Agcm, “a liberdade de escolha dos consumidores é consideravelmente limitada” porque “o pré-tick gráfico da compra recorrente induz-os a comprar periodicamente um produto – mesmo sem necessidade real – limitando assim o direito de escolha”. Além disso, a conduta da Amazon foi considerada “em conflito com o cânone da diligência profissional” porque um operador de tal importância “seria obrigado a construir interfaces online relacionadas com os processos de compra, a fim de permitir aos consumidores fazerem escolhas comerciais livres e conscientes”.
No início da investigação, em 21 de junho, a Autoridade da Concorrência e dos Mercados também tinha contestado a pré-seleção da Amazon de entrega rápida paga. Neste caso, porém, o Antitruste aceitou os compromissos propostos pela Amazon que no futuro apenas predefinirão a opção de entrega gratuita. Além disso, as duas empresas luxemburguesas irão compensar os consumidores que recorreram ao Serviço de Apoio ao Cliente para reclamar desta conduta durante 2023. Durante a investigação, o grupo sublinhou que estava a propor compromissos, afirmando, no entanto, que “a pré-configuração da entrega rápida paga não violaria o artigo 65.º do Código do Consumidor, uma vez que esta opção de entrega ‘Premium’ seria pré-selecionada para satisfazer as expectativas dos consumidores, que se tornaram cada vez mais exigentes em termos de qualidade e rapidez de entrega".
ALGUNS NÚMEROS NA AMAZÔNIA
Durante o processo, a Amazon destacou que o número de consumidores italianos que declararam expressamente que se inscreveram erroneamente no programa de compra periódica – e que por esse motivo cancelaram a assinatura durante 2023, após realizarem a primeira compra – é igual a um valor entre 10 mil e 50 mil tanto no primeiro semestre de 2023 como no segundo semestre de 2023. Em vez disso, o número de pedidos de assistência relativos à pré-seleção recebidos pelo Serviço de Apoio ao Cliente foi igual a 3.789 no primeiro semestre de 2023 e 1.815 no segundo semestre do ano passado. Números que, no entanto, segundo o Antitrust, estão "longe de serem insignificantes" porque se referem "apenas aos consumidores que se aperceberam de que foram atraídos pela prática incorrecta e que decidiram corrigir/reclamar do erro, representando, portanto, provavelmente apenas o parte emergente do fenômeno”.
OPINIÃO DA AGCOM
A Piazza Verdi também solicitou a opinião da Autoridade de Comunicações. Segundo a Autoridade liderada por Giacomo Lasorella, "a utilização da Internet pela Amazon poderá ter um impacto significativo nos consumidores que, com base na informação lida no site dos profissionais, poderão ser induzidos a tomar uma decisão comercial que, de outra forma, não teriam não ter tomado, desenvolvendo assim concretamente todo o potencial dos métodos de promoção e vendas utilizados".
A SANÇÃO
A multa aplicada pela Defesa da Concorrência é igual ao máximo previsto em lei pelo Código do Consumidor, ou seja, 10 milhões. A disposição explica: “Com base nestes elementos e considerando que a prática, apesar do início deste processo, ainda está em curso e que o volume de negócios registado pelas partes é de dezenas de milhares de milhões de euros, considera-se adequado determinar o montante da coima administrativa, aplicável solidariamente às empresas Amazon Services Europe S.à rl e Amazon EU S.à rl, até ao limite máximo da lei, igual a 10 milhões de euros, de forma a assegurar a sua função dissuasora”.
A NOTA DA AMAZÔNIA
A resposta da Amazon à decisão da AGCM não tardou a chegar: “Discordamos veementemente da decisão da Autoridade da Concorrência e dos Mercados (AGCM) e pretendemos recorrer. Todos os dias, os clientes beneficiam do programa “Subscrever e Poupar”, poupando dinheiro e tempo em entregas periódicas de produtos que utilizam regularmente. Desde o seu lançamento em Itália, os clientes da Amazon.it pouparam mais de 40 milhões de euros graças aos pedidos feitos através do Subscribe and Save. A nossa prioridade sempre foi conquistar e manter a confiança dos clientes e continuaremos a trabalhar para lhes oferecer uma excelente experiência de compra através de preços baixos, ampla seleção e entrega rápida."
Além disso, salienta o grupo, um estudo recente realizado pela The European House-Ambrosetti sobre as principais marcas, tanto físicas como online, concluiu que a Amazon ocupa o primeiro lugar com maiores benefícios percebidos pelos italianos em termos de contribuição para o poder de compra, conveniência, amplitude de seleção.
A INFORMAÇÃO
Mas como funciona o “Inscrever-se e Salvar”? Com o “Assine e Economize” o cliente pode optar por receber produtos para uso diário quantas vezes preferir, sem a necessidade de repetir o pedido todas as vezes e obtendo um desconto adicional em relação ao preço único de compra. Com “Assine e Economize” os clientes têm a oportunidade – sem qualquer comissão adicional – de economizar até 15% no preço de venda na Amazon.it.
A Amazon também explica os benefícios de “Assinar e Salvar” durante a finalização da compra. O cliente, após selecionar uma compra com “Assine e Economize”, recebe um e-mail de confirmação e resumo do pedido indicando o produto e a frequência de entrega.
Antes de cada entrega de um pedido Assine e Economize, a Amazon envia ao cliente um e-mail de lembrete mostrando os produtos, preço e quaisquer descontos aplicáveis à próxima entrega.
Os clientes podem pular a entrega, alterar a frequência de acordo com suas necessidades ou cancelar sua assinatura a qualquer momento e de forma fácil, visitando a seção dedicada.
Caso o cliente mude de ideia após a entrega do produto, ele poderá devolvê-lo no prazo de 30 dias conforme política de devolução concedida pela Amazon, e ainda usufruir do desconto aplicado no programa “Assine e Economize”.
Esta é uma tradução automática de uma publicação publicada em Start Magazine na URL https://www.startmag.it/economia/amazon-sanzione-antitrust/ em Wed, 24 Apr 2024 07:45:11 +0000.