Um tweet viral mostrando um caixa virtual das Filipinas trabalhando em um restaurante fast-food de Nova York gerou um debate sobre a proliferação do trabalho remoto transfronteiriço e se isso é um sinal de inovação no mercado de trabalho ou um futuro distópico construído em torno da exploração de mão de obra estrangeira.
O fundador da startup de tecnologia, Brett Goldstein, postou no X na semana passada sobre sua experiência no restaurante japonês de frango frito Sansan Chicken, no East Village, onde conheceu uma mulher filipina trabalhando no caixa a mais de 13.000 quilômetros de distância e aparecendo em um monitor via Zoom.
"É louco. O caixa está literalmente chegando a Nova York vindo das Filipinas”, escreveu ela.
isso é uma loucura
o caixa está literalmente chegando a Nova York vindo das Filipinas pic.twitter.com/opAyS8AYUs
-brett goldstein (@thatguybg) 6 de abril de 2024
Goldstein elogiou sua experiência no restaurante, considerando o nível de serviço mais amigável "do que qualquer caixa presencial em Nova York".
Embora ele tenha feito seu pedido, um frango katsu curry de US$ 20, por meio de um quiosque de autoatendimento, o caixa estava esperando e podia controlar o sistema do ponto de venda remotamente.
Ele também tinha a opção de dar gorjeta ao caixa, disse ele.
O tweet de Goldstein recebeu mais de 18 milhões de visualizações e gerou uma variedade de opiniões sobre o uso de tecnologia de terceirização em setores disruptivos como o de alimentos e bebidas. Um comentarista escreveu: “Isso não pode ser feito.
Um comentarista escreveu: “Não há nada de estranho se você puder pagar a esse trabalhador virtual US$ 5 por hora em comparação com US$ 20 para um local, e esse trabalhador virtual fica mais grato pelo trabalho e trata o cliente com mais respeito”.
Goldstein disse que a empresa responsável pelo serviço de caixa virtual da Sansan Chicken se chama Happy Cashier.
Embora a Happy Cashier não tenha um site oficial e haja muito pouca informação disponível on-line, Chi Zhang, CEO e fundador da empresa, disse à Fortune no início deste mês que seu objetivo é "capacitar as pequenas empresas, fornecendo serviços excepcionais de dinheiro virtual, bem como assistência operacional ".
Esta semana na Ásia encontrou anúncios de emprego buscando “Caixas felizes” publicados nas seções filipinas do Glassdoor e do Even em 8 de abril. As exigências listadas nos anúncios incluem turnos noturnos rotativos de 20 a 40 horas, de segunda a sexta, além dos finais de semana.
O salário listado nos anúncios de emprego é de 112 pesos filipinos (US$ 1,98) por hora, com possibilidade de ganhar mais por meio de gorjetas e bônus de desempenho. A título de comparação, o salário mínimo em Nova York é de US$ 10,60 para trabalhadores que recebem gorjetas, como garçons, ou até US$ 18. 112 pesos por hora nas Filipinas não é considerado particularmente alto, digamos a média para os caixas, mas pode ser aumentado por gorjetas que são habituais nos EUA.
Os anúncios de emprego da Happy Cashier foram publicados pelo Longview Management Group, que se descreve como “uma empresa sediada nas Filipinas que contrata, paga e gere talentos altamente qualificados para empresas sediadas nos EUA”.Inovação ou exploração?
A experiência de Goldstein destaca uma pequena tendência crescente entre os restaurantes que recorrem aos caixas virtuais como forma de cortar custos e resolver a escassez de pessoal.
Em 2023, a start-up canadense Percy lançou um sistema de caixas virtuais terceirizados do Paquistão, Bolívia e Nicarágua em locais do restaurante fast-casual saudável Freshii em Toronto, antes de o serviço ser descontinuado em agosto daquele ano. De acordo com o Toronto Star, esses caixas ganhavam US$ 3,75 (US$ 2,76) por hora.
Em janeiro, a empresa expandiu suas operações para os Estados Unidos por meio da rede mediterrânea Crazy Pita, com sede em Nevada.
A terceirização é uma indústria importante nas Filipinas, com 1,5 milhão de pessoas empregadas na indústria de terceirização de processos de negócios (BPO), de acordo com a Associação de TI e Processos de Negócios das Filipinas (IBPAP).
A indústria de BPO é economicamente vital para o país, com receitas de 32,5 mil milhões de dólares em 2023, segundo o IBPAP.
Os analistas acreditam que a adoção cada vez mais rápida do trabalho remoto transnacional será um fator importante na remodelação da força de trabalho global num futuro próximo. De acordo com o relatório O Futuro dos Empregos de 2023 do Fórum Económico Mundial, quase 25% dos empregos serão interrompidos até 2027 e estima-se que 83 milhões de empregos desaparecerão. Um fluxo de trabalho sem fluxo de migrantes, mas diretamente de sua casa.
Virgel Binghay, professor da Escola de Trabalho e Relações Industriais da Universidade das Filipinas, disse a This Week na Ásia que o aumento esperado em funções terceirizadas que aproveitam a automação para trabalho remoto é impulsionado por fatores como avanços tecnológicos, incentivos econômicos e padrões de trabalho em evolução.
“Os desenvolvimentos em comunicação, automação e computação em nuvem tornaram a colaboração remota mais viável e conveniente, alinhando-se com a tendência global de recorrer a pools de talentos internacionais para economizar custos e ter capacidades de serviço 24 horas por dia”, disse Binghay.
Embora as mudanças tecnológicas tenham permitido que os trabalhadores procurassem emprego remoto em todo o mundo, alguns criticaram esta forma de terceirização como exploradora, uma vez que reforça os baixos salários.
“Eles não querem pagar um salário mínimo aos trabalhadores americanos comuns e não querem trabalhadores imigrantes. Então, eles passam a explorar os sudeste asiáticos, a quem podem pagar menos e demitir à vontade”, escreveu um usuário do X em resposta à postagem viral do Happy Cashier de Goldstein.
No entanto, os trabalhadores filipinos também estão em risco: a IA poderá substituir lentamente estes trabalhadores remotos, mas por enquanto é fornecido um serviço de trabalho remoto que poderá conter a forte inflação associada aos serviços nos EUA. Para muitas crianças, porém, isso será um problema: se você não consegue nem ser caixa em um restaurante fast food, qual poderia ser o seu trabalho?
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O artigo Você compra frango frito em Nova York? O caixa nas Filipinas vem de cenários econômicos .
Esta é uma tradução automática de uma publicação publicada em Scenari Economici na URL https://scenarieconomici.it/comprate-il-pollo-fritto-a-new-york-la-cassiera-e-nelle-filippine/ em Thu, 18 Apr 2024 19:25:39 +0000.