O Facebook anunciou a aquisição da Kustomer, uma startup focada na gestão de relacionamento com o cliente
Mark Zuckerberg pisca cada vez mais para as empresas.
O Facebook anunciou a aquisição da Kustomer, uma startup especializada em plataformas de atendimento ao cliente e chatbots para permitir que as empresas gerenciem clientes em vários canais online.
Graças ao Kustomer, o Facebook irá fornecer às pequenas empresas que usam seu serviço para anunciar e vender mercadorias mais funcionalidade para fechar vendas através dos serviços da rede social.
A mudança faz parte dos esforços do Facebook para ajudar as empresas a usar os aplicativos de seu ecossistema para fazer negócios.
Todos os detalhes.
O VALOR DA OPERAÇÃO
Os detalhes financeiros do negócio não foram divulgados, mas a aquisição avalia a Kustomer pouco mais de um bilhão de dólares, de acordo com o Wall Street Journal .
O QUE É KUSTOMER
A Kustomer tem sede em Nova York e foi fundada em 2015. A empresa arrecadou cerca de US $ 173,5 milhões, segundo a Crunchbase. O JPMorgan foi o único assessor de Kustomer no negócio.
A ESTRATÉGIA DO GRUPO MENLO PARK
“As mensagens se tornaram tão importantes quanto os telefonemas e as empresas precisam se adaptar. Testemunhamos essa mudança em primeira mão, já que mais de 175 milhões de pessoas entram em contato com empresas via WhatsApp todos os dias ”, escreve o Facebook em um post. "Este número está crescendo porque as mensagens oferecem uma melhor experiência geral ao cliente e impulsionam as vendas do negócio"
O QUE O FACEBOOK FARÁ COM A KUSTOMER
Plataformas como a desenvolvida pela Kustomer ajudam a gerenciar a comunicação entre empresas e clientes via telefone, SMS, e-mail ou chatbots específicos em aplicativos como WhatsApp e Messenger, para citar aqueles que fazem parte da galáxia do Facebook.
EMPRESAS COM ALVO
Como apontou o TechCrunch , o Facebook está lentamente construindo um grande negócio, fornecendo às empresas serviços ao cliente em sua plataforma, e o plano agora é dobrar isso com uma plataforma que fará muito mais, potencialmente como um serviço pago.
Existem aproximadamente 175 milhões de pessoas usando o Facebook dessa forma hoje, cobrindo tanto aquelas que usam o Facebook para interagir com empresas que usam o Facebook como sua principal “identidade” online. Considerando que o Facebook tem mais de 2 bilhões de usuários, 175 milhões não parecem muito.
Mas, à medida que a empresa de Mark Zuckerberg começa a ver uma competição mais acirrada do Snapchat e TikTok, ter um produto melhor para vender serviços às empresas ao lado dos outros já fornecidos permitirá que a gigante de Menlo Park mantenha os negócios no Ecossistema do Facebook.
PROPAGANDA DE OBJETIVO
Por fim, graças a Kustomer, o Facebook fornecerá às pequenas empresas que usam seu serviço para anunciar e vender mercadorias mais recursos para fechar vendas por meio dos serviços da rede social. Aparentemente, isso deve levar essas empresas a gastar mais em anúncios no Facebook.
Esta é a chave para o gigante da tecnologia, que obtém quase 99% de sua receita com publicidade.
Esta é uma tradução automática de uma publicação publicada em Start Magazine na URL https://www.startmag.it/innovazione/tutte-le-nuove-mire-di-facebook-con-kustomer/ em Tue, 01 Dec 2020 15:20:26 +0000.