Os viajantes que reservam férias agora querem verificar primeiro seu quarto no metaverso. Eles querem fazer isso em casa antes de se comprometerem. E por favor, POR FAVOR, não fale com eles durante a estadia.
Em vez de deixar os viajantes desesperados por contatos sociais, festas selvagens e devassidão geral, a pandemia na verdade teve o efeito oposto. Na verdade, ele os transformou em ursos hibernantes anti-sociais que só querem interagir com robôs.
Além disso, os viajantes não querem enfrentar surpresas, como um ser humano real falando com eles.
Isso está de acordo com uma nova pesquisa da Oracle Hospitality . O relatório mostra que os viajantes agora têm uma forte aversão às pessoas. Eles não querem ser "abalados" por terem que interagir com outros seres sencientes.
Viajantes: não fale com eles
De acordo com o relatório, os viajantes se encolhem ao pensar em falar com os funcionários do hotel. 73% das pessoas pesquisadas querem que os hotéis ofereçam tecnologia que os ajude a ter menos contato com os funcionários do hotel. Eles também não queriam ter muito a ver com os outros convidados.
O relatório diz: "Quase três quartos dos viajantes querem usar seus dispositivos móveis para gerenciar sua experiência no hotel, incluindo check-in e check-out, pagamento, pedidos de comida e muito mais. Esta é uma boa notícia para os hoteleiros que procuram a tecnologia para gerenciar a escassez de funcionários sem prejudicar o envolvimento e o serviço dos hóspedes."
O alisamento diário do quarto está rapidamente saindo de moda. Ninguém quer que o pessoal toque em suas coisas. Pouco menos de um quarto queria que seu quarto fosse limpo todos os dias, a maioria não se importava.
Os viajantes também querem arte digital no quarto com base em seus gostos, que podem informar com antecedência no momento da reserva.
Ao solicitar o serviço de quarto ou ingressar em um serviço de streaming como o Netflix, os viajantes desejam uma transição sem problemas. "45% disseram que o acesso a entretenimento sob demanda que se conecta perfeitamente a suas contas pessoais de streaming ou jogos é o item 1 obrigatório durante a estadia."
Os viajantes não querem zonas de contato
A pesquisa também mostrou que os viajantes querem eliminar o "toque" da indústria.
43% querem comandos ativados por voz para todos os serviços de quarto (luzes, fechaduras, cortinas, temperatura).
O relatório também afirma que os viajantes querem personalizar sua viagem. Eles farão isso "escolhendo o quarto e o andar exatos e pagando apenas pelas comodidades que desejam – e também desejando pré-selecionar propriedades no metaverso".
Os viajantes querem um modelo de hotel que lhes permita pagar pelo que usam. Pagarão mais para escolher a vista, o quarto e o andar; chegar cedo/tarde; usar o spa ou centro de fitness (ou não).
Alex Alt é vice-presidente sênior da Oracle Hospitality. “A pandemia estabeleceu o papel da tecnologia na jornada de hóspedes e associados, e a indústria nunca mais voltará atrás. Independentemente de uma organização hoteleira ter duas ou 2.000 propriedades, os hóspedes buscam a experiência de autoatendimento altamente digital que esperam em outras partes de suas vidas, do banco ao pedido de comida. Para que os hoteleiros atendam a essas necessidades, principalmente com funcionários limitados, eles precisam de sistemas que lhes permitam se adaptar rapidamente, "conectar" novos serviços e atender melhor e eficientemente um grupo diversificado de viajantes ".
Pessoas. Ev.
73% dos viajantes são mais propensos a ficar em uma propriedade que oferece tecnologia de autoatendimento. Uma grande parte deles quer funcionários apenas mediante solicitação.
39% querem pedir comida usando o telefone. 49% querem pagamentos sem contato. E alguns deles querem pagar em criptomoedas.
Hoteleiros
Os hoteleiros também foram entrevistados. 96% deles estão agora correndo para investir em tecnologia sem contato. 62% estão instalando "uma experiência completamente sem contato". Isso inclui se livrar completamente da recepção.
Pouco menos da metade dos executivos de hotéis disseram que o entretenimento ininterrupto no quarto é outra coisa que eles estão tentando implementar.
Claro, os donos de hotéis estão muito felizes. Em uma crise de pessoal, onde os empresários têm que lutar para conseguir alguém, QUALQUER UM, para trabalhar para eles, esta é uma boa notícia. A instalação da tecnologia significa que os donos dos hotéis podem se livrar dos funcionários. Os funcionários tendem a precisar de coisas como pausas para ir ao banheiro, alimentação e férias, onde podem ter pouca ou nenhuma interação com os funcionários.
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O post <strong> Os viajantes agora querem inspecionar o hotel no Metaverse antes de reservar </strong> apareceu pela primeira vez no BeInCrypto .