É assim e porque os sindicatos bancários protestam contra a demasiada pressão comercial da alta direção dos grupos bancários. O artigo de Emanuela Rossi
Já é discutido há algum tempo e nos últimos anos, para além das reclamações, também foram feitos acordos no seio dos grupos bancários e entre os sindicatos e a ABI. Fala-se de pressões comerciais dentro dos bancos para os quais existe também uma Comissão nacional bilateral, criada em 2017. Um problema que, no entanto, segundo as organizações comerciais, apesar da maior sensibilidade da alta direção, não foi resolvido e que na verdade, em tempos de pandemia, mostra um certo ressurgimento.
RECENTES RECENTES DA FABI E DO PRIMEIRO CISL
O assunto é certamente de atualidade e recentemente os dois principais sindicatos têm falado sobre ele. Durante a Comissão Executiva Nacional de 4 de março, o secretário-geral da Primeira CISL, Riccardo Colombani, destacou que "o problema das pressões comerciais continua em primeiro plano", reiterando a importância do protocolo sobre políticas comerciais e organização do trabalho e destacando também o não aplicação substancial. Por isso, é necessário “ativar um circuito virtuoso que leve prontamente os relatórios dos grupos à atenção da comissão nacional”.
“As pressões comerciais no banco são o câncer do momento, são um tumor que deve ser erradicado. Quem trabalha no balcão não decide, as escolhas passam para os gestores. Os produtos financeiros à venda não são decididos pelos dirigentes nem pelos trabalhadores do balcão, mas fazem parte de uma política dos grupos bancários que pretendem concretizar objetivos comerciais ” afirmou no dia 5 de março Lando Sileoni, secretário-geral do maior sindicato bancário , Fabi, durante entrevista à Rádio 24 .
Ainda na véspera, Sileoni havia assinado um artigo na Milano Finanza no qual expunha a terapia de sua organização sindical sobre o assunto. Em 8 de fevereiro de 2017, lembrou, o contrato de trabalho nacional trouxe um "acordo histórico para o setor bancário sobre pressões comerciais". Até então, as instituições de crédito “sempre se recusaram a fazer uma comparação real sobre dados objetivos, sobre o comportamento de alguns dos seus dirigentes e sobre os danos causados aos próprios clientes, bem como todos os danos psicológicos sofridos pelos trabalhadores”. “Quando a ABI do presidente Antonio Patuelli assinou um acordo dessa magnitude com os sindicatos nacionais – que protegia simultaneamente bancários e clientes – os principais grupos bancários e seus diretores-gerentes de fato demonstraram que haviam mudado o ritmo em relação àquele passado sombrio de um setor que tragicamente também passou por episódios de notícias judiciais ”, escreveu Sileoni. Mas agora "alguns grandes grupos bancários estão tentando de todas as maneiras, mesmo sutilmente, minar o que foi acordado em nível nacional em fevereiro de 2017". Gostar? Por exemplo, “foram criadas artimanhas com engano que não permitem o anonimato dos relatos dos funcionários com o resultado de que a comissão nacional na ABI – composta por representantes do sindicato e dos bancos, que deve verificar as anomalias e depois intervir – denuncia eles vêm com conta-gotas ”. É, pois, chegado o momento de estes elementos serem levados ao conhecimento dos CEOs de bancos, de qualquer dimensão, “porque o seu trabalho corre o risco de ser prejudicado e porque os bancários e os clientes se arriscam ainda mais, obrigados a sofrer efeitos colaterais e danos inestimáveis”.
CRÉDITO AGRÍCOLA
Querendo dar uma olhada em alguns casos trazidos pelos sindicatos, há o recente recurso de Fabi, First Cisl, Fisac Cgil, Uilca e Unisin no rescaldo da mesa com o Crédit Agricole no último dia 9 de março. “Apesar da emergência ocorrida nas últimas semanas – escreveram as organizações – as funções comerciais continuaram a dar origem a pressões inadequadas e intoleráveis na Internet”, acrescentando que “pedimos a suspensão imediata das mensagens massivas dirigidas à Internet por parte das funções comerciais com as quais os gerentes são solicitados a intensificar os atendimentos nas agências com os clientes. Esta é uma iniciativa que confirma que a percepção da situação prolongada ainda é gravemente subestimada por alguns números e que a adequada reforma do mundo comercial há algum tempo professada pelo grupo, resumida em 'Menos controles, mais apoio', exige urgência aterramento ".
INTESA SANPAOLO
Também nestes dias é o comunicado de imprensa conjunto das secretarias de coordenação do Intesa Sanpaolo. “As inúmeras reuniões semanais (quase sempre multi-diárias) não fazem nada além de subtrair um tempo precioso da proposta comercial e das inúmeras outras atividades – lemos -. E obsessiva é a repetição, dia após dia, sempre dos mesmos conceitos: a aplicação do método, a etapa diária em relação à Proteção, o volume de fluxo líquido administrado. É pena que não se perceba que o aumento das pressões comerciais não conduz a uma maior motivação e envolvimento dos colaboradores. Com efeito, desmotivando colegas já exaustos, com consequente e inevitável piora dos resultados comerciais. Chegou a exigir que sejam marcados encontros na protecção partilhada, via videoconferência, com os clientes, o especialista e o Director de Área ”.
Ainda outros exemplos das pressões comerciais que se exercem entre as sucursais da Ca 'de Sass: “Com efeito, é necessário que o Gestor, na véspera da nomeação, partilhe com o Especialista a abordagem a ter com o cliente. Em muitos casos, no que diz respeito aos instrumentos financeiros, para além da definição da abordagem, é feita referência explícita e premente aos produtos a colocar antes da reunião com o cliente ”.
Os sindicatos não têm dúvidas: “Devemos prestar mais atenção ao precioso e difícil de substituir o 'capital humano' e acabar com qualquer forma, direta ou indireta, frontal ou sutil, de pressão comercial, para efeito de um agora necessário acalmar do clima de ramo. Para evitar o desrespeito da dignidade pessoal e profissional dos colegas, denunciaremos todos os episódios de que tomemos conhecimento através dos canais oficiais disponíveis ”.
MONTEPASCHI
Também se falou de pressões comerciais recentemente em Siena . Em particular, os sindicatos locais de Fabi, First Cisl, Fisac Cgil, Uilca e Unisin em uma nota denunciaram a pressão comercial sobre os trabalhadores para "colocar produtos auxiliares aos clientes que vêm aos balcões para solicitar empréstimos garantidos conforme exigido pelo Decreto de liquidez ". Segundo os sindicatos, “por si só esta prática não seria má, se satisfizesse as necessidades do cliente, mas visto que, em vez de desenvolver o profissionalismo e as competências dos colaboradores, tende a mortificá-los, como é costume em nesta área. às necessidades dos clientes, é gerado mais um relatório para verificar se os desembolsos correspondem aos produtos colocados ”.
Um comportamento, continuaram, explicado pela necessidade de "aumentar a venda cruzada", uma vez que o empréstimo dá margens pequenas. Mas esta é uma forma de fazer “absolutamente desprezível do ponto de vista ético e deontológico e a nosso ver configura-se como uma forma real de saque comercial sórdido, sendo dirigida, da forma acima descrita, a uma categoria de clientes já fragilizada pela crise econômica que a pandemia está trazendo ”.
UNICREDIT
Por outro lado, data de 19 de julho um comunicado conjunto das secretarias de coordenação do Unicredit da Fabi, First, Fisac, Uilca, Unisin, ao final de uma discussão com a empresa. “Denunciamos claramente a pressão para vender apólices vinculadas a empréstimos subsidiados e o problema de troca de operações que não devem ser consideradas totalmente impróprias – lê-se -. Também denunciamos uma queda generalizada na atenção com relação aos valores contidos nos acordos de política comercial. A Empresa nos instou a sempre denunciar os casos: mas, digamos, quando há muitos casos, quando o sentimento é comum entre todos os Colegas e Colegas, os relatos não bastam, não basta o sindicato agir como um cão. guarda. É fundamental que a Empresa retome o trabalho de mudança cultural internamente, já que sem dúvida a situação de um modo geral se agravou ”.
Recorde-se que no dia 22 de abril de 2016 foi assinado no Unicredit um protocolo sobre o bem-estar no trabalho e sobre as políticas comerciais, basicamente para acabar com as exasperadas pressões comerciais entre as quais se destacam os seguintes comportamentos (artigos 2, 4 e 5): maltratar colaboradores; criar um clima de tensão ou desrespeitar colegas e colegas; espere relatórios frequentes e inúteis; fazer lobby para contornar os regulamentos legais ou corporativos; Telefonemas, emails e reuniões fora do horário.
Em 21 de dezembro de 2018, foi alcançado um acordo entre a empresa e o sindicato e foi esclarecido que é proibido: divulgar rankings comparativos entre colegas e colegas; peça conselhos e previsões de vendas em menos de uma semana; peça conselhos e previsões de vendas para clientes individuais; fornecer informações comerciais com frequência excessiva e repetição desnecessária. Na ocasião, o então CEO, Jean Pierre Mustier, declarou: “O UniCredit não admite comportamentos diferentes dos princípios compartilhados no protocolo de 2016 (incluindo as indicações adicionais contidas na Ata / Documento de 21 de dezembro de 2018) e no ' Declaração Conjunta 'de maio de 2015, bem como os princípios estabelecidos na recente
'Declaração conjunta sobre' Equilíbrio entre vida profissional 'assinada com o conselho de empresa europeu ".
BANCO BPM
Por fim, em agosto passado, uma nota conjunta bastante explícita dos coordenadores do grupo Banco Bpm. “Estamos mais uma vez perante uma pressão contínua sobre a colocação de produtos individuais, na velha, mas infelizmente sempre actual, lógica da 'matriz' – sublinharam os sindicatos -. Isso sem falar nos relatórios contínuos que recebemos sobre o uso de ferramentas também proibidas pela circular interna do banco (Método Comercial de Varejo) como: rankings, tons sobredimensionados, previsões de vendas, solicitações de dados, mesmo dentro do dia, facilmente deduzidas dos procedimentos "
Os sindicatos destacaram como “na Comissão de Políticas Comerciais, a relatos anônimos de colegas sobre anomalias individuais ou feitos 'heróicos' de algum patrão excessivamente zeloso, pudemos ver que de fato a empresa intervém de forma eficaz, mas isso não basta, porque esses relatórios representam apenas a ponta do iceberg ”. E não é tudo: "Também nos perguntamos por que, em alguns casos, pessoas que sem dúvida já são conhecidas de todos e, portanto, também da Gestão de Recursos, são escolhidas para ocupar cargos de responsabilidade, de modo a não ter escrúpulos na utilização de métodos certamente não em linha com os acordos acima mencionados e, se quisermos, também com o código de ética que o próprio banco adota. Por isso, continuaremos a lutar por locais de trabalho mais sustentáveis que respeitem a dignidade e o profissionalismo dos nossos colegas ”.
Refira-se que o grupo, nascido em 2017 da fusão entre o Banco Popolare e o Banca Popolare di Milano, nos últimos anos mostrou uma certa sensibilidade a este respeito: em 2017 foi assinado o acordo nacional de política comercial; em 2018 foi assinado o acordo sindical Banco Bpm sobre políticas comerciais; em 2019 foi emitida a circular que dispõe sobre o método comercial correto e no mesmo ano foi inserido um artigo específico no acordo coletivo nacional de trabalho relativo às políticas comerciais.
Esta é uma tradução automática de uma publicação publicada em Start Magazine na URL https://www.startmag.it/economia/proteste-dei-bancari-per-le-pressioni-commerciali-intesa-unicredit-mps-creditagricole/ em Mon, 22 Mar 2021 09:37:57 +0000.